Date de fin d’affichage : le 22 mars, 2024
Posting closing date: March 22nd, 2024
Statut: Régulier, temps plein
Status: Regular, Full Time
(English to follow)
Chef, Salesforce – Gestion des solutions et des services
Pourquoi les patients ont besoin de vous
La technologie a une incidence sur tout ce que nous faisons. La stratégie numérique et des « données d’abord » de Pfizer met l’accent sur la mise en œuvre de solutions technologiques innovantes et efficaces dans l’ensemble de nos unités fonctionnelles, de la recherche à la fabrication. Que vous travailliez à numériser la découverte et la mise au point de médicaments, à trouver des solutions ou à faciliter et accélérer notre travail, vous changerez la vie d’un nombre incalculable de personnes.
Ce que vous accomplirez
L’équipe de Gestion des solutions et des services de Pfizer est à la recherche d’une personne très motivée pour se joindre à nous. Notre équipe est responsable de l’exploitation des systèmes numériques centraux pour les services de la facilitation commerciale et des solutions axées sur les besoins du marché à l’échelle mondiale. Notre mission? Contribuer à offrir des médicaments aux patients par des solutions technologiques efficaces et durables. Grâce à notre équipe de technologues talentueux, nous assurons la prestation de solutions et de services, la gestion des plateformes technologiques et l’excellence en matière d’optimisation et de soutien lié aux applications. Le ou la chef, Salesforce – Gestion des solutions et des services joue un rôle essentiel pour l’atteinte de cette mission.
Nous sommes à la recherche de personnes possédant une expérience en administration et en maintenance des systèmes de Salesforce, qui sera responsable de la gestion du soutien et des opérations de la suite d’applications des services aux patients créée dans la plateforme Salesforce. Cette personne assurera la stabilité, la conformité et la fiabilité des systèmes; interagira avec les clients et les fournisseurs de services lors de la résolution de problèmes; et collaborera au déploiement de nouvelles solutions et capacités. Elle mettra à profit ses vastes connaissances techniques et ses connaissances du domaine afin de fournir son leadership technique lors du soutien, de la maintenance et des opérations liées à des applications commerciales simples à complexes. Elle participera et contribuera aux activités de l’équipe; gérera les livrables des fournisseurs partenaires ainsi que les nouvelles versions ou mises à niveau des applications; collaborera avec les autres équipes de soutien; favorisera l’amélioration continue; et s’assurera que les solutions satisfont pleinement les clients.
Comment vous l’accomplirez
- Assurer la qualité du soutien relatif à l’administration et aux applications de Salesforce pour les services Accès au marché et Gestion des revenus.
- Maintenir la stabilité et la convivialité de la plateforme Salesforce en assurant la maintenance de l’application et la gestion du soutien en cas d’incidents liés aux applications de Salesforce, et participer à la création de versions logicielles de Salesforce en définissant les tâches et fonctionnalités de configuration.
- Créer et faire respecter les normes de sécurité sur la plateforme par l’aptitude à créer des profils Salesforce, à répartir les rôles et à en gérer l’accès.
- Avoir une connaissance de l’importation de données et de la production de rapports dans Salesforce.
- Offrir un soutien technique d’expert pour le domaine de soutien, la maintenance et les améliorations.
- Créer/gérer les classes Apex, déclencheurs, règle de validation, règle de Workflow, processus d’approbation, composants Web Lightning, Data Loader et pages Visualforce dans la plateforme Salesorce.com afin de personnaliser les applications selon les besoins fonctionnels.
- Confirmer la conception technique et les exigences en matière d’intégration à divers systèmes pour appuyer les processus qui nécessitent des échanges de données.
- Collaborer étroitement avec l’équipe principale de la plateforme lors des mises à jour ou de la création de nouvelles applications.
- Travailler sur des versions de maintenance des applications et de correctifs liés au système, établir un code entre les différents environnements, et résoudre tout conflit ou divergence.
- Collaborer avec le service de prestation de solutions et les responsables de l’ingénierie pour définir et mettre en œuvre les exigences en matière de capacité de soutien et gérer la transition de projets vers un soutien à long terme.
- Repérer des possibilités d’amélioration continue et mobiliser les tiers pour définir une approche adéquate et produire des résultats.
- Utiliser des paramètres de mesures clés afin d’évaluer la qualité, l’efficacité et le rendement; cibler les points à améliorer; et, avec le partenaire d’affaires de l’équipe numérique, convenir des plans d’amélioration et en assurer la mise en œuvre.
- Superviser les progrès de l’équipe liés aux efforts dans les secteurs de responsabilité et en rendre compte.
- S’assurer que toutes les activités et actions de soutien aux applications sont conformes aux méthodes et aux processus SDLC (cycle de vie de déploiement du logiciel).
- Préparer et fournir des mises à jour opérationnelles aux groupes d’intervenants commerciaux et aux responsables des livraisons de solutions.
- Assurer la transition harmonieuse lors des mises à jour des applications et des nouvelles capacités de soutien à la production.
Le candidat idéal possède les qualifications suivantes :
Essentielles
- Baccalauréat obligatoire, préférablement en informatique, en génie ou dans un domaine connexe.
- Au moins 5 ans d’expérience pertinente, en particulier dans le développement d’applications, le soutien technique ou l’ingénierie de systèmes.
- Expérience éprouvée et compétences reconnues avec les technologies suivantes : 1) Salesforce.com (y compris Visualforce et Bases d’Apex, services Web, langage SQL, requête SOQL [Salesforce Object Query Language]).
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale, et les communications interpersonnelles; capacité à communiquer et à assurer la liaison à grande échelle entre les services et l’organisation mondiale.
- Connaissance approfondie du processus SDLC et des activités liées à la conformité.
- Capacité reconnue à coordonner efficacement de multiples priorités dans un milieu dynamique.
- Solides aptitudes pour l’analyse, la pensée critique et la résolution de problèmes.
- Expérience dans la gestion de fournisseurs et de collaborateurs contractuels, tant auprès de travailleurs occasionnels qu’en cas d’externalisation.
- Volonté de découvrir et d’utiliser les technologies émergentes en travaillant au sein d’une équipe dans un milieu stimulant.
- Bilinguisme (français et anglais) – le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais, car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Souhaitables
- Expérience de travail avec Health Cloud de Salesforce pour la recherche de solutions en Soins de santé et science de la vie.
- Excellentes compétences, axées sur les processus, en matière d’organisation, de coordination et de gestion de projets.
- Certifications Salesforce/AWS/Snowflake/Informatica.
- Capacité à s’adapter à l’évolution des conditions de travail et à de nouvelles tâches, être ouvert à l’apprentissage et motivé à épouser des idées et des concepts nouveaux.
- Connaissance de Mulesoft et expérience d’Informatica, un atout.
- Expérience en coordination des fournisseurs et des ressources contractuelles, tant auprès de travailleurs occasionnels qu’en cas d’externalisation, un atout.
Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5 à 3 jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.
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Salesforce Manager - Solutions and Service management
Why Patients Need You
Technology impacts everything we do. Pfizer’s digital and ‘data first’ strategy focuses on implementing impactful and innovative technology solutions across all functions from research to manufacturing. Whether you are digitizing drug discovery and development, identifying solutions, or making our work easier and faster, you will be making a difference to countless lives.
What You Will Achieve
We are seeking a highly motivated individual to join Pfizer’s Digital Solution and Service Management organization.
Our team is responsible for operations of all core digital systems across Commercial Enablement and Market Facing Solutions globally. Our mission is to help bring medicines to patients through the delivery of impactful and sustainable technology solutions. Through our team of talented technologists, we provide solution and service delivery, technology platforms managements, and optimization and application support excellence. The Manager, Solution and Service Management is a critical role in helping us achieve our mission
We are looking for candidates with experience in the administration and maintenance of Salesforce systems. This role will be responsible for managing support and operations of Patient Services suite of applications built on Salesforce platform. This role will maintain stable, compliant, and reliable systems, engaging with customers and service providers to resolve issues, and partnering with solution delivery to deploy new solutions and capabilities. This role will apply comprehensive technical and domain knowledge to provide technical leadership for support, maintenance, and operation of simple to complex commercial applications. This role will participate and contribute as a team member, manage vendor partner deliverables, manage application releases and upgrades, collaborate with other support teams, drive continues improvements, and ensure our solutions are supported with the highest level of customer satisfaction.
How You Will Achieve It
Accountable for the quality of Salesforce administration and application support for the assigned Market access and Revenue Management applications.
Maintains the stability and usability of the Salesforce platform by performing application maintenance, managing support for incidents related to Salesforce applications, and contributing to Salesforce software releases by delivering configuration tasks and features.
Create and enforce security standards throughout the platform with proficiency in creating Salesforce profiles, allocating roles, and managing access.
Knowledge of importing data and generating Salesforce reports
Provide technical SME support for support area, maintenance, and enhancements.
Develop/maintain Apex classes, Triggers, Validation Rule, Workflow Rule, Approval Process, Lightning Web Components, Data Loader, and Visualforce Pages on the Force.com platform to customize applications according to functional needs.
Confirm the technical design and integration requirements with various systems to support processes that require data exchange
Works closely with the core platform team when upgrades occur, or new applications are put into production
Works on application maintenance releases and system patching, promotes code between environments, resolves any collisions or discrepancies.
Partner with Solution Delivery and Engineering leads to define and implement supportability requirements and manage transition of projects to long-term support.
Identify continuous improvement opportunities and engage others to define an appropriate approach and deliver results
Maintain key metrics for quality, efficiency, and performance. Identify areas for improvement, agree and implement improvement plans with Digital Business Partner.
Manage and report team progress related to the work efforts of responsible areas.
Ensure all application support activities and actions are compliant with SDLC processes and procedures.
Prepare and deliver operational updates to business stakeholder groups and solution delivery leads
Ensure smooth transition of application upgrades and new capabilities to production support
The ideal candidate possesses the following qualifications:
Must-Have
Bachelor’s degree required, preferably in Computer Science, Engineering or related field
5+ years of relevant experience with emphasis on application support, application development, or systems engineering.
Proven experience and demonstrated skills with the following technologies 1) Salesforce.com (including Visualforce and Apex fundamentals, Web services, SQL, Salesforce Object Query Language)
Excellent written, interpersonal and oral communication skills, communicate and liaise broadly across functions and the global organization.
Deep knowledge of SDLC processes and compliance related activities.
Demonstrated ability to effectively coordinate multiple priorities in a dynamic environment.
Strong analytical, critical thinking, and troubleshooting skills.
Experience managing vendors and contracted resources in both a staff augmentation and outsourcing model.
Ambition to learn and utilize emerging technologies while working in a stimulating team environment.
Nice-to-Have
Experience working with Solutions within Salesforce Healthcloud in Life Sciences industry.
Process-oriented with strong organization, project management and coordination skills.
Certifications in Salesforce/AWS/Snowflake/Informatica
Ability to adapt to changing working conditions and work assignments, to be open, and motivated to learn and adopt new ideas and concepts.
Knowledge of Mulesoft and Informatica experience a plus
Experience coordinating with vendors and contracted resources in both a staff augmentation and outsourcing model is a plus.
We are proud to offer employees a flexible working model that is grounded on empowering colleagues to design their workdays so that they can maximize their productivity, enhance their work-life balance and support a way of working that fosters innovation and patient-centricity. Currently, our employees are expected to be on-site 2.5 - 3 days per week blending on-site collaboration and connection with off-site remote working when it makes business sense to do so.
#LI-PFE
Pfizer encourages women, Aboriginal people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply. Pfizer will accommodate the needs of applicants with disabilities throughout all stages of the selection process. Should accommodation during the recruitment process be required, please advise your Talent Acquisition representative.
Pfizer est un employeur qui invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature. Pfizer s’adaptera aux besoins des candidats handicapés pour chaque étape du processus de sélection. Si des mesures d’adaptation sont nécessaires pendant le processus de recrutement, veuillez en aviser votre représentant du recrutement.
Information & Business Tech
#LI-PFE
