裕利醫藥 是亞洲頂尖的醫藥保健服務解決方案供應商，其宗旨是「讓醫療服務更普及」。我們提供國際頂尖的醫藥經銷、醫藥商務、臨床試驗服務與醫藥暨病患服務，以支持亞洲地區日益增長的醫療服務需求。
裕利醫藥成立超過一世紀，現已發展為市值達數十億美元的企業，業務遍及 17 個市場，並擁有 12,000 餘名員工。我們的員工為超過 20 萬家醫療機構提供服務、逾 450 家客戶合作，其中包括全球排名前 20 的製藥公司。
職務目的 :
- 客服中心專案人員於 CareConnect 團隊中工作，負責向加入我們支持計劃的病患提供激勵性資訊、健康相關訊息與支持性關懷服務。
- 協助病患有效利用參與計劃的時間，並提供優質的病患／客戶體驗，以符合服務水準與標準。
- 致力於提供卓越的病患／客戶服務體驗，並達成既定的服務水準與標準。
職務內容 :
- 確保服務品質、服務標準及醫療監管規範均獲得遵守。
- 達成既定的服務水準與工作目標。
- 確實遵守作業流程與通話話術規範。
- 透過多元管道（如電話與電子郵件），即時提供病患支持服務。
- 準備相關文件與報告，作為未來參考依據。
- 負責提供個案式的病患／客戶管理服務，包括健康引導、動機支持、協助設定並維持可行目標，以及提供疾病／治療相關的資訊與衛教，鼓勵病患採取有助健康的正向行為。
- 主要負責依排定時程聯繫已加入計劃的病患，提供服務。
- 協助新病患加入計劃，並確保取得所有必要資訊，同時記錄指導建議與支持內容。
- 協助確保計劃服務符合相關服務水準與標準，包括但不限於：個案處理時效、既定作業流程，以及病患資料的保密原則。
- 依照計劃流程，進行不良事件（ AE ）通報作業
- 主動回饋病患相關資訊給指定的主管，以利優化現有病患服務內容。
- 主管／副主管及營運副理指派的其他工作任務。
職務條件 :
- 具備 3 至 5 年工作經驗
- 具備良好的引導技巧與傾聽能力，能夠有效激勵病患協助其達成目標
- 個性有耐心，具備高度同理心
- 熟悉電腦及 office 操作，能執行資料登錄工作
- 能配合團隊合作，並適應以病患需求為導向的工作環境
- 能獨立作業，具備自我管理能力
- 願意投入並協助達成團隊關鍵績效指標（ KPI ）
必須條件 :
優先考慮 :
- 英文讀寫能力 ( 中低級 )
- 擁有護理或健康科學相關科系的大專學歷者佳（非必要條件）
- 有遠距健康照護或客服相關經驗者佳
我們提供 :
- 我們致力於營造一個包容的環境，讓員工能 夠 在此學習、成長並共創成功。
- 我們倡導多元、平等與包容，確保每個人都感到被重視與尊重，並獲得公平的對待。
- 作為領先的跨市場醫藥保健服務解決方案供應商，我們賦能員工在變動快速的醫療行業中，建立全方位的知識與專業技能。
- 在這裡，您可以有效地平衡工作與個人生活，同時透過公司豐富的發展資源，掌握您的職涯旅程。
- 我們完善的薪酬福利計畫，旨在全方位照護同仁的身心健康與福祉。
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