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AFTER SALES MANAGER / 售後經理

IMIKA EMPIRE SDN. BHD.

2.6
1 review
I
Job Type   /   Job Level
Full-time   /   Manager
Company Location
Ipoh, Perak, Malaysia
Salary Offered
MYR 5,000 - MYR 7,000 (Monthly)

主要職責

客戶服務管理

  • 領導和管理售後支援團隊，提供優質的客戶服務。
  • 處理升級的客戶投訴，並確保及時解決。
  • 監測客戶滿意度並實施改善措施。
  • 建立長期的客戶關係，以提高客戶忠誠度和留存率。

服務營運

  • 監督維修、保養、保固和退貨（RMA）流程。
  • 確保服務請求在約定的服務等級協定（SLA）範圍內完成。
  • 制定和改善售後服務政策、流程和工作流程。
  • 監控服務週轉時間（TAT）和生產效率。

保固和技術支援

  • 管理保固索賠
  • 與技術支援團隊協調進行產品故障排除和維修。
  • 分析反覆出現的技術問題並提出糾正措施建議。

零售店支持

  • 為零售據點提供售後服務流程和客戶問題解決方案支援。
  • 與門市經理協調，確保服務標準的一致性。
  • 監控多家零售網點的服務績效。
  • 確保服務櫃檯人員配備充足，設備齊全。

庫存和備件管理

  • 管理備件庫存，確保供應充足。
  • 與採購部門和供應商協調庫存補貨事宜。
  • 在保持服務效率的同時，最大限度地減少過時庫存。

跨職能協作

  • 與銷售、零售營運、物流、採購和技術團隊緊密合作。
  • 必要時協調產品召回和服務活動。
  • 將客戶回饋提供給產品管理和供應商，以提高產品品質。

福利待遇

  • 津貼（旅費、交通費等）
  • 個人發展機會
  • 有薪培訓和發展
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