Descripción de puesto Dar cumplimiento a la estrategia de profesionalización de la red Construrama a través de los servicios de profesionalización.
Coordinar esfuerzos para la atención de clientes, planear los servicios de auditorías, seguimiento a la apertura y cierre de servicios de consultoría.
Asegurar que el Sello de la Casa y la estrategia de profesionalización del Segmento Distribución se movilice en la red Construrama.
Principales responsabilidades
- Control de todo el ciclo de auditoría, desde la correcta carga de evidencias, revisión, programación y ejecución de auditorías, así como el seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr una planeación efectiva
- Comunicación y seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr los SLA ´s de planeación efectiva.
- Coordinar la distribución de servicios de auditoría; cargas y tiempos de revisiones, auditorías; así como los servicios de asesorías en el equipo de auditores y supervisores.
- Mantener comunicación constante con el equipo staff de profesionalización; auditores y supervisores para movilizar los servicios en tiempo y forma;
- Resolver incidencias de planeación; escalamiento de apoyo; anticipar, gestionar con cliente final, staff desarrollo Construrama; staff de profesionalización; auditores y supervisores.
- Atención de clientes a través del correo de ******
- Comunicar fechas de servicios de auditorías; arranque de diagnósticos iniciales
- Seguir las políticas de auditoría y gestionar la planeación en base a ella.
- Control interno de Indicadores clave para medir la efectividad de los resultados obtenidos de los servicios de auditoría y generar una mejora en la atención con los clientes internos y externos.
- Reportes de indicadores clave de programación de servicios de profesionalización.
- Análisis de información, elaboración de propuestas de planeación.
Identificar tendencias, variables, alertas, predicción, ajustes.
Retos del puesto
- Mantener la continuidad operativa de los servicios de profesionalización
- Alto nivel de planeación: eficiencia de tiempos de auditores; cumplimiento de formas y distribución adecuada de las cargas
- Negociar con clientes internos y externos aspectos de programación; presentar las mejores soluciones a las solicitudes de los clientes
- Cuidar la calidad de los servicios de auditoría; cumplimiento de tiempos /SLA ´s y las formas
- Rigurosidad en la aceptación de evidencias de auditoría o rechazo de las mismas
- Tomar decisiones rápidas y efectivas de planeación que permitan la movilización de la oferta y la satisfacción de los clientes
- Presentar información ordenada, clara y actualizada de los principales indicadores
- Atención de los clientes: inconformidades, aclaraciones, soluciones, dar información, orientar, asistir. Habilidades y conocimientos requeridos Escolaridad:
- Licenciaturas: Administración de empresas, Ing. Industrial, Contador, Experiencia requerida:
- Mínimo 1 año de experiencia en implementación de Sello de la Casa o Experiencia Similar ( Ej: ISO **** y *****) Conocimiento requerido:
- Comprensión básica de lineamientos Sello de la Casa
- Conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio
- Manejo intermedio-Avanzado de Office
- Conocimiento básico de herramientas: ERP, Sistemas de punto de venta.
- Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional)
- Cursos relacionados a normas, estándares, modelos de gestión de calidad (opcional)
- Experiencia previa como planeador en cualquier industria (opcional) Competencias críticas:
- Imparcialidad, franqueza, sinceridad y honestidad
- Discreción
- Diplomacia en el trato con diferentes personas
- Responsabilidad
- Organización
- Exigente en el logro de las metas establecidas
- Capacidad de análisis de datos
- Capacidad de autodirección
- Planeación y visión
- Orientación a resultados
- Adaptación a nuevas formas de trabajo
- Formulación de conclusiones fundamentadas
- Alto nivel de compromiso / productividad
- Autocontrol
- Confianza y seguridad en sí mismo
- Competencias digitales y modalidades de contacto Relaciones Internas:
- Jefe de Profesionalización y Consultoría Construrama
- Asesor de Desarrollo Construrama
- Jefe de Desarrollo Construrama
- Analista de Universidad Construrama
- Supervisor de PAF
- Analista de Administración de PAF
- Auditor Sello de la Casa Externas:
- Propietarios Construrama
- Líder de Proyecto Construrama
- Consultor PAF Diversidad e Inclusión en CEMEX En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.
Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.
Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
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