Functional Implementation Specialist

En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia.

Buscamos un Functional Implementation Specialist altamente proactivo y orientado al detalle, con fuerte perfil técnico y habilidades interpersonales, para apoyar en la implementación de nuestra plataforma SaaS basada en inteligencia artificial. Este rol es clave para garantizar el éxito de nuestros clientes durante las fases de onboarding, integración y despliegue técnico, actuando como enlace entre el equipo de producto/tecnología y el cliente. Mientras lidera la gestión de la plataforma Silia, será responsable técnico de todas las automatizaciones, actuando como el principal enlace con las contrapartes técnicas del cliente.

Responsabilidades Clave:

Client Engagement & Advisory

• Actuar como asesor de confianza proporcionando expertise profundo del producto y mejores prácticas

• Liderar talleres, sesiones de whiteboarding y capacitaciones con stakeholders técnicos y ejecutivos

• Mantener comunicación regular y fomentar relaciones sólidas con los clientes basadas en confianza y accountability

Project Leadership

• Liderar el proceso de onboarding e implementación end-to-end, incluyendo Statements of Work, planes de proyecto, documentos de diseño de soluciones y reporteo de estatus

• Generar accountability en los equipos de Silia y del cliente para asegurar que los entregables se cumplan a tiempo

• Gestionar expectativas, rastrear milestones y asegurar que los resultados del proyecto cumplan los objetivos de negocio

Solution Design & Delivery

• Traducir requerimientos del cliente en diseños efectivos de automatización de procesos y orquestación.

• Construir y configurar Conversaciones de Silia que entreguen resultados medibles de negocio

• Identificar oportunidades de creación de valor adicional y comunicarlas al liderazgo del cliente

Technical Execution

• Ejecutar levantamientos operativos para documentar procesos, flujos de trabajo, sistemas y métricas clave (KPIs)

• Realizar análisis de viabilidad técnica para integraciones con sistemas empresariales, APIs y plataformas existentes

• Configurar agentes virtuales, automatizaciones y workflows en la plataforma Silia según especificaciones del proyecto

• Coordinar con el equipo técnico de Silia (desarrolladores, arquitectos) para resolver desafíos de implementación complejos

Calificaciones Requeridas

• 2-3 años en equipos de implementaciones de software o IA, con éxito comprobado en entrega a clientes

• Fuerte gestión de proyectos, análisis de negocio, diseño de workflows, levantamiento de requerimientos y resolución de problemas

• Excelente comunicación verbal y escrita; habilidad para involucrar stakeholders desde nivel operativo hasta ejecutivo

• Background en programación y/o técnico con habilidad para configurar soluciones

• Enfoque proactivo, client-first con fuerte paciencia, empatía y accountability

• Habilidades de gestión del tiempo con capacidad de trabajar bajo deadlines ajustados; disponibilidad para viajar hasta 15%

• Proactividad y autonomía en la resolución de problemas técnicos y organizativos.

Calificaciones Preferidas (Nice to Have)

• Entendimiento básico de APIs, tecnologías cloud o lenguajes de scripting (ej. Python, JavaScript)

• Exposición a soluciones impulsadas por IA, plataformas de automatización de workflows y modelos de lenguaje grandes (LLMs)

• Background en consultoría o roles de advisory con clientes de mercado medio o empresariales

• Experiencia en industrias de BPO, contact centers, logística, seguros o distribución

• Conocimiento de metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos

• 💻 Trabajo flexible con horario alineado a CST.

• 🏖️ PTO ilimitado: Confiamos en que gestionarás tu tiempo de manera efectiva.

• 🎓 Presupuesto anual para desarrollo: Acceso a cursos, certificaciones y conferencias.

• 🛠️ Presupuesto para equipamiento: Configura tu espacio de trabajo remoto ideal.

• 💰 Bonos semestrales por desempeño: Reconocemos y recompensamos tu impacto con incentivos económicos.

• 🩺 Beneficio de salud: Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico.

• 🚀 Oportunidades de crecimiento: Plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología.

• 🚀 Ambiente de startup dinámico y flexible: Autonomía para tomar decisiones y proponer ideas, con un enfoque en resultados en lugar de horas trabajadas.

• ⚖️ Balance vida-trabajo: Cultura que prioriza la flexibilidad y el bienestar, permitiéndote gestionar tu tiempo sin sacrificar tu vida personal.

¡Te invitamos a postularte!

Incluso si no cumples con todos los requisitos, valoramos experiencias y perspectivas diversas. Si te apasiona el reclutamiento y quieres crecer en una empresa enfocada en datos e IA, ¡nos encantaría conocerte!