En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente. Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo. Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.
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COSTA MUJERES un/a
Asistente de Recepción con la misión de ser responsable de asegurar el cumplimiento de los procesos del departamento, así como supervisar el cumplimiento de los estándares de marca en la operación de recepción.
FUNCIONES ESPECIFICAS:
- Documentar los formatos de operación de recepción, así como la evidencia documental recabada en el proceso de recepción (check in) y salida (check out)
- En ausencia del Gerente de recepción desempeñar las funciones descritas para la posición.
- Supervisar la operación de recepción, asegurando la ejecución del proceso establecido y de los estándares y protocolos de atención en el Check In, Check Out y durante la estancia de los visitantes.
- Intervenir y atender personalmente a visitantes durante el proceso de recepción establecido. (quejas, sugerencias, solicitudes, necesidades)
- Participar en los procesos de desarrollo humano tales como selección de personal, capacitación, evaluación de desempeño, y administración de personal (incidencias, roles y horarios) en coordinación con Recursos humanos.
- Participar en las reuniones del departamento y participar en aquellas en las que se le requiera por instrucciones de jefe directo, superiores u por proyectos especiales.
- Participar activamente en la ejecución de proyectos asignados por jefe o superiores relacionados con la mejora en su operación. (certificaciones, programas corporativos, Proyectos de expansión, reingeniería, auditorias, comités, etc)
- Revisar que se efectúen los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes basándose en lo dispuesto por la Dirección y Administración del hotel.
- Realizar los informes solicitados por jefe directo y dirección general.
Requisitos:
- Tiempo de experiencia en posición como asistente de Recepción o similar, de al menos dos años.
- Experiencia previa relacionada en relaciones con el cliente, dominio de proceso de solución de quejas y organización de eventos.
- Titulación relacionada de Licenciatura en Turismo o afines.
- Inglés Avanzado.
PERFIL SUGERIDO: - Responsabilidad con la organizacion - Liderazgo - Planeación y organización - Atención y orientación al cliente - Comunicación Efectiva.
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