Descripción del puesto
Un Client Success (CSM) en Digizent/FlexFormz es un profesional proactivo y orientado a las relaciones, responsable de garantizar que los clientes alcancen los resultados deseados mediante el uso de nuestra plataforma. Al actuar como puente entre las necesidades del cliente y las capacidades del producto, el CSM se centra en la satisfacción, la fidelización y el crecimiento a largo plazo a través de la orientación estratégica, la interacción proactiva y la defensa continua de los intereses del cliente.
HABILIDADES Y CUALIDADES PERSONALES
- Dominio del inglés y excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación.
- Conocimientos en plataformas y productos técnicos, capacidad de traducir la información técnica a un lenguaje claro y accesible para el cliente.
- Experiencia demostrada en puestos de atención al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas, con capacidad demostrada de liderazgo y sentido de la responsabilidad.
- Excelentes habilidades interpersonales, con gran empatía, paciencia y capacidad de adaptación. Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y calmar situaciones de manera profesional.
- Capacidad para analizar problemas, identificar causas fundamentales y detectar problemas sistémicos utilizando datos y conocimientos sobre los clientes.
- Alto sentido de la organización, orientación al detalle y capacidad de gestionar múltiples prioridades, escaladas y responsabilidades simultáneamente.
- Orientación al cliente y a la mejora continua, con un fuerte sentido de la responsabilidad sobre los resultados de los clientes, la calidad del servicio y el impacto en el negocio.
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO
- Licenciatura en Ingeniería de Negocios, Ingeniería industrial, Relaciones Internacionales, Mercadotecnia, o campo similar.
- Experiencia previa brindando atención a clientes de alto rango.
- Dirigir y supervisar las interacciones de atención al cliente en todos los canales, incluidas las reuniones, el correo electrónico y las escaladas, garantizando respuestas oportunas, empáticas y de alta calidad que cumplan con los estándares de servicio.
- Actuar como punto principal para escalar incidencias complejas, reclamaciones y conflictos de clientes. Coordinarse con los equipos internos para impulsar la resolución y garantizar resultados que refuercen la confianza del cliente.
- Proporcionar comentarios y orientación a los Project Managers y a los equipos de atención al cliente, supervisando la calidad, la coherencia y el cumplimiento de los procesos, al tiempo que se promueve la mejora continua.
- Mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios internos (FlexFormz) para explicar con claridad los conceptos técnicos a los clientes y facilitar la toma de decisiones informadas.
- Desarrollar, documentar y optimizar los procesos de soporte, los flujos de trabajo y el contenido de la base de conocimientos para mejorar la eficiencia, la escalabilidad y la calidad del servicio.
- Garantizar la documentación precisa de las interacciones con los clientes, las escaladas y las resoluciones, manteniendo la calidad de los datos para la elaboración de informes, la obtención de información y la toma de decisiones.
- Identificar oportunidades de ventas adicionales, riesgos de renovación y estrategias de retención basadas en los comentarios de los clientes, los patrones de uso y los datos de soporte.
Prestaciones
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores a partir de los 3 meses
- Vales de despensa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Excelente ambiente laboral
- Esquema flexible
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