角色目標
在Instapay客戶服務中心，以非輪班制處理Instapay用戶關於Instapay技術平台的諮詢。負責以專業的態度與客戶建立良好關係。主動跟進客戶問題，或引導客戶聯繫相關部門尋求解決方案。
職位描述
- 為確保客戶的請求、諮詢和投訴得到及時處理和回應，並提供首次通話解決方案。
- 有效率、有禮貌、專業地處理來電、投訴和諮詢。
- 成為良好合作和團隊環境的一份子並做出貢獻，支援其他同事為 Instapay 客戶提供優質的客戶服務。
- 能夠透過每月電話輔導得分達到 80% 及以上，為所有外部和內部客戶提供良好的客戶服務體驗。
- 遵守 Instapay 的核心標準行為準則
要求
- 對金融領域行動應用相關的技術和流程有基本的了解。
- 擁有學士學位。擁有任何領域的碩士或以上學歷（研究生文憑或專業學位）者優先考慮。
- 任何在呼叫中心或客戶服務環境中的工作經驗都將是加分項。
- 必須能說一口流利的馬來語
- 具備良好的英語書面和口語能力
- 以客戶為中心，具備良好的人際溝通與溝通能力
- 具備強大的問題解決能力。
職位數：2（團隊負責人 - 1，客服代表 - 1）
工作類型：合約工
合約期限：12個月
工作地點：現場辦公
語言：馬來語（必填）
福利待遇
附近公共交通
中心位置
免費小吃/歡樂時光
定期團隊活動
醫療保險
個人發展機會
牙科保險
有薪培訓和發展
Job Location
23A-16, Q Sentral, Jalan Stesen Sentral 2 KL Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia
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