Ringkasan Kerja:
Kami sedang mencari Eksekutif Khidmat Pelanggan Kanan yang bermotivasi tinggi dan berfokuskan pelanggan untuk menyelia dan meningkatkan operasi khidmat pelanggan kami. Peranan ini melibatkan pengurusan pertanyaan pelanggan, menyelesaikan aduan, penyelarasan dengan pasukan dalaman dan memastikan kepuasan pelanggan. Calon yang ideal haruslah mempunyai kemahiran komunikasi yang kukuh, kebolehan menyelesaikan masalah dan pengalaman dalam mengendalikan hubungan pelanggan dalam persekitaran pembuatan.
Tanggungjawab Utama:
- Mengurus dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, emel dan secara bersemuka dengan cara yang tepat pada masanya dan profesional.
- Mengendalikan dan menyelesaikan aduan pelanggan dengan cekap sambil mengekalkan pengalaman pelanggan yang positif.
- Memproses pesanan, sebut harga dan permintaan pelanggan sambil memastikan ketepatan dan penghantaran tepat pada masanya.
- Berkoordinasi dengan jabatan dalaman seperti jualan, pengeluaran dan logistik untuk memenuhi keperluan pelanggan.
- Pantau akaun pelanggan, jejak pesanan dan berikan kemas kini kepada pelanggan mengikut keperluan.
- Menyelenggara dan mengemas kini rekod pelanggan, kontrak dan perjanjian perkhidmatan.
- Kenal pasti peluang untuk menambah baik proses khidmat pelanggan dan menyumbang kepada peningkatan pengalaman pelanggan.
- Memberikan bimbingan dan latihan kepada ahli pasukan khidmat pelanggan junior.
- Menyediakan laporan mengenai maklum balas pelanggan, prestasi perkhidmatan dan kecekapan operasi.
- Memastikan pematuhan terhadap dasar syarikat dan peraturan industri yang berkaitan dengan khidmat pelanggan.
- Memastikan pematuhan kepada keperluan sistem pengurusan kualiti ISO 9001:2015 untuk proses khidmat pelanggan.
- Menyelenggara dokumentasi dan rekod yang betul mengikut piawaian ISO 9001:2015.
- Menyokong audit dalaman dan luaran yang berkaitan dengan operasi khidmat pelanggan dan pematuhan kualiti.
- Bekerjasama rapat dengan pasukan jaminan kualiti untuk menangani dan menyelesaikan aduan pelanggan selaras dengan piawaian ISO.
Keperluan:
- Diploma/Ijazah dalam Pentadbiran Perniagaan, Khidmat Pelanggan, atau bidang berkaitan ATAU minimum 5 tahun pengalaman dalam peranan khidmat pelanggan, sebaik-baiknya dalam industri pembuatan.
- Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang dengan minda berorientasikan pelanggan yang kuat.
- Kebolehan menangani situasi pelanggan yang mencabar dengan profesionalisme dan empati.
- Kemahiran organisasi yang kukuh dengan perhatian terhadap perincian dan ketepatan.
- Kemahiran dalam Microsoft Office
- Kebolehan untuk bekerja secara bebas dan sebagai sebahagian daripada pasukan dalam persekitaran yang pantas.
- Kebolehan bertutur dalam pelbagai bahasa (Inggeris, Melayu, Mandarin) akan menjadi satu kelebihan tambahan.
- Pengetahuan tentang keperluan sistem pengurusan kualiti ISO 9001:2015 adalah diutamakan.
Gaji & Faedah:
- Pakej gaji yang kompetitif berdasarkan pengalaman (RM4,000-RM6,000)
- KWSP, PERKESO, EIS dan caruman berkanun yang lain.
- Cuti tahunan, faedah perubatan dan insentif prestasi.
- Peluang pertumbuhan kerjaya dalam syarikat.
✅ Penginapan asrama disediakan
✅ Pengangkutan syarikat disediakan
✅ Pemohon dari negeri lain dialu-alukan untuk memohon
- KWSP, PERKESO, EIS dan caruman berkanun yang lain.
- Cuti tahunan, faedah perubatan dan insentif prestasi.
- Peluang pertumbuhan kerjaya dalam syarikat.
