工作概述：
我們正在尋找一位積極主動、以客戶為中心的資深客戶服務主管，負責監督和提升我們的客戶服務營運。該職位的主要職責包括管理客戶諮詢、解決投訴、協調內部團隊以及確保客戶滿意度。理想的候選人應具備出色的溝通能力、問題解決能力以及在製造業環境中處理客戶關係的經驗。
主要職責：
- 及時、專業地透過電話、電子郵件和當面方式管理和回覆客戶的諮詢。
- 在保持良好客戶體驗的同時，有效率地處理和解決客戶投訴。
- 處理訂單、報價和客戶請求，同時確保準確性和及時交付。
- 與銷售、生產和物流等內部部門協調，以滿足客戶需求。
- 監控客戶帳戶，追蹤訂單，並根據需要向客戶提供最新資訊。
- 維護和更新客戶記錄、合約和服務協議。
- 發現改善客戶服務流程的機會，並為提升客戶體驗做出貢獻。
- 為初級客服團隊成員提供指導與訓練。
- 準備有關客戶回饋、服務績效和營運效率的報告。
- 確保遵守公司政策和與客戶服務相關的行業法規。
- 確保客戶服務流程符合 ISO 9001:2015 品質管理系統要求。
- 依照 ISO 9001:2015 標準維護適當的文件和記錄。
- 支援與客戶服務營運和品質合規性相關的內部和外部審計。
- 與品質保證團隊密切合作，按照 ISO 標準處理和解決客戶投訴。
要求：
- 擁有工商管理、客戶服務或相關領域的文憑/學位，或至少有 5 年客戶服務工作經驗，最好是在製造業。
- 具備優秀的溝通和人際交往能力，並有強烈的客戶導向意識。
- 能夠以專業的態度和同理心處理棘手的客戶狀況。
- 具備較強的組織能力，注重細節與準確性。
熟練使用微軟辦公軟體
- 能夠在快節奏的環境中獨立工作並作為團隊成員合作。
- 具備多種語言能力（英語、馬來語、普通話）將是一項優勢。
- 熟悉 ISO 9001:2015 品質管理系統要求者優先考慮。
薪資福利：
- 根據經驗提供有競爭力的薪資待遇（4000-6000令吉）
- EPF、SOCSO、EIS 等法定繳款。
- 年假、醫療福利和績效獎金。
- 公司內部的職涯發展機會。
✅ 提供青年旅館住宿
✅ 提供公司交通工具
✅ 歡迎其他州的申請人申請
- EPF、SOCSO、EIS 等法定繳款。
- 年假、醫療福利和績效獎金。
- 公司內部的職涯發展機會。
