Anda bertanggungjawab untuk (tetapi tidak terhad kepada):
- Memimpin dan mengurus pasukan Eksekutif Khidmat Pelanggan dalam menjalankan operasi tempahan harian mengikut piawaian dan garis panduan Shangri-La Hotels & Resorts.
- Membimbing, melatih dan memberi inspirasi kepada pasukan Tempahan Sedunia dan Keahlian Shangri-La Circle untuk mencapai objektif individu, pasukan dan jabatan.
- Bekerjasama rapat dengan SCCHK dan CEPTGZ untuk melaksanakan aktiviti penglibatan dan kempen promosi yang berkaitan dengan program keahlian.
- Terimalah inisiatif pengurusan perubahan dan pupuk minda pertumbuhan dalam pasukan.
- Memupuk komunikasi yang terbuka dan berkesan antara ahli pasukan, rakan sekerja dan pihak pengurusan.
- Menghargai, menggalakkan dan memberi ganjaran kepada pencapaian pasukan untuk mewujudkan persekitaran kerja yang positif, produktif dan bermotivasi.
- Mengadakan mesyuarat pasukan dan sesi taklimat secara berkala untuk menyampaikan maklumat terkini tentang proses, promosi dan inisiatif perniagaan.
- Menyemak, merangka dan melaksanakan pelan tindakan untuk meminimumkan, mengawal dan menghapuskan kesilapan dalam tugasan dan tempahan yang dikendalikan oleh pasukan.
- Melibatkan diri secara aktif, memimpin dan menyelaras inisiatif penglibatan pekerja untuk memperkukuh semangat dan kerja berpasukan.
- Pantau prestasi pasukan melalui bimbingan bersebelahan, pemantauan panggilan senyap dan pemeriksaan kualiti mingguan pada e-mel ahli pasukan, menggunakan dapatan untuk mengenal pasti peluang bimbingan.
- Memastikan sesi bimbingan dan maklum balas secara individu yang konsisten dijalankan dengan semua ahli pasukan berdasarkan data prestasi mingguan dan keputusan pemantauan.
- Menyokong pembangunan pasukan yang berkesan dengan memantau dan menganalisis trend dan data keahlian bagi mengenal pasti peluang untuk pertumbuhan.
- Memastikan pematuhan kepada dasar, prosedur dan semua peraturan privasi data Shangri-La Circle yang berkenaan.
- Mewujudkan dan mengekalkan hubungan profesional yang kukuh dengan wakil hotel dan pihak berkepentingan utama.
- Mengurus peti mel Pengurus Bertugas (MOD) dan menjalankan tanggungjawab berkaitan MOD apabila diperlukan.
- Bertindak balas dengan segera dan profesional terhadap e-mel dan panggilan daripada pelanggan dalaman dan luaran.
Untuk berjaya dalam peranan ini, anda harus mempunyai kemahiran dan pengalaman berikut
- Kebolehan bertutur dan menulis dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang adalah penting.
- Kebolehan bertutur dan menulis dalam bahasa Mandarin atau Kantonis akan menjadi satu kelebihan tambahan.
- Sebaik-baiknya, sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman dalam operasi pusat panggilan, khidmat pelanggan, agensi pelancongan atau tempahan hotel, dengan sekurang-kurangnya 2 tahun di peringkat penyeliaan.
- Mesti bersedia bekerja syif bergilir (operasi 24 jam)
- Celik komputer dan mahir internet.
- Fleksibel terhadap perubahan dan mempunyai rasa terdesak
- Boleh bekerja di bawah tekanan dan mencapai matlamat yang ditetapkan
- Sikap kerja yang positif dan mampu bekerja dalam persekitaran berpasukan
- Personaliti yang menyenangkan dengan kemahiran komunikasi, organisasi dan pengendalian panggilan yang baik
- Pengalaman kepimpinan individu dikehendaki/diutamakan.
- Terbuka kepada rakyat Malaysia sahaja
Kami menawarkan faedah berikut:
- Penginapan percuma di mana-mana hotel kami di seluruh dunia (Tertakluk pada Terma & Syarat)
- Minggu kerja 5 hari
- Gaji bulanan yang kompetitif
- Bonus berasaskan prestasi budi bicara
- Program latihan berbayar dan peluang untuk pembangunan kerjaya.
- Perlindungan komprehensif merangkumi PERKESO, KWSP, EIS dan insurans perubatan.
- Pemeriksaan kesihatan pencegahan tahunan
- Faedah dan faedah yang menarik
Faedah & Kebaikan
- Pengangkutan awam berdekatan
- Insurans perubatan
Job Location
No. 62, 3rd Floor, UBN Tower, 10 Jalan P. Ramlee,
Click to view the location on Google maps
