Memberikan dukungan teknis harian kepada end?user terkait perangkat laptop, desktop, printer, jaringan internet maupun LAN.
Menangani dan menyelesaikan tiket incident (hardware, software, network) secara efektif dan tepat waktu.
Menyusun laporan troubleshooting dan rekomendasi perbaikan sistem/layanan IT.
Melakukan analisis kebutuhan sistem, menyusun dokumen FSD, dan mendukung pengembangan/enhancement aplikasi
Berkolaborasi dengan tim IT Head Office (System Analyst, Developer, QA, Infrastructure, dan Technical Support) baik dalam project digital transformation maupun support day-to-day operational.
Kualifikasi
Pendidikan minimal S1 Ilmu Komputer / Sistem Informasi / Teknik Informatika.
Pengalaman minimal 3 tahun sebagai System Analyst, dengan rekam jejak dalam requirement gathering, FSD (Functional Specification Design), dan integrasi sistem.
Memiliki pengalaman dalam IT Technical Support: troubleshooting perangkat end?user (laptop, desktop, printer) serta jaringan internet/LAN.
Memahami konsep Database, Query, ERD, Integrasi sistem, API dan dokumentasi teknis.
Komunikatif, problem solver, dan mampu bekerja mandiri maupun dalam tim.
