Application Support Engineer (ASE) bertanggung jawab atas penanganan tiket support dan ketersediaan layanan dalam skema shift 24/7. Lingkup pekerjaan mencakup triage dan diagnosis masalah, eskalasi ke tim terkait, eksekusi testing atas implementasi, serta pemeliharaan dokumentasi dukungan teknis. Peran ini menuntut komunikasi yang jelas dan sikap proaktif dalam menjaga kualitas penutupan tiket.
Baca panduan selengkapnya di https://career.hash.id
Tanggung Jawab
- Bekerja dalam shift untuk sepanjang tahun, terkecuali saat cuti hari besar atau cuti khusus. Ruang lingkup shift adalah 24 jam (8 jam per-shift).
- Menangani tiket end-to-end sesuai SLO (Service Level Objective):
- memberikan first response substantif,
- menyelesaikan tiket hingga resolved/closed,
- melakukan follow-up aktif agar tiket tidak stagnan.
- Melakukan diagnosis dan penanganan masalah secara efektif, termasuk triase, identifikasi penyebab, eksekusi langkah perbaikan, serta eskalasi ke tim terkait dengan informasi lengkap.
- Mengeksekusi kegiatan testing atas implementasi (berdasarkan test scenario yang tersedia) dan mendokumentasikan hasilnya.
- Melakukan inspeksi rutin, penyelesaian masalah, dan pengujian untuk memastikan fungsionalitas dan ketersediaan dari layanan.
- Berkomunikasi dengan tim teknis dan user secara jelas dan profesional, memberikan update progres konsisten pada tiket yang ongoing.
- Memastikan pembaruan pada dokumentasi dukungan teknis dan panduan pengguna.
Kualifikasi
- Sanggup untuk bekerja dalam shift pagi / siang / malam (24/7)
- Minimal telah lulus Diploma jurusan Informatika / Komputer / Bahasa Inggris
- Memiliki kemauan untuk terus belajar di bidang IT
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris secara lisan dan tulis dengan baik
- Mampu berkolaborasi dengan tim internal dan eksternal
- Memiliki komunikasi interpersonal yang baik dan sikap proaktif
Benefit
- Gaji setara UMK Malang
- Insentif berbasis kinerja
- Tunjangan hari raya
- Tunjangan untuk BPJS Kesehatan dan pajak
- Hybrid working dengan WFO 2 hari / pekan
