Mengembangkan pengetahuan yang kuat tentang fasilitas dan layanan hotel dan masyarakat sekitar.
Menyediakan informasi tentang atraksi, fasilitas, layanan, dan aktivitas para tamu di atau di luar properti.
Membuat reservasi tamu untuk pesawat atau bentuk transportasi lainnya bila diminta. Mendapatkan tiket perjalanan yang diperlukan.
Mengkoordinasikan permintaan tamu untuk layanan khusus atau peralatan dengan departemen yang sesuai.
Menangani keluhan tamu dan memecahkan masalah sejauh mungkin.
Memiliki pengetahuan produk lengkap tentang hotel, tata letak umum, outlet makanan dan minuman, konferensi, perjamuan dan fasilitas olah raga, dan juga beberapa pengetahuan umum tentang properti lainnya di dalam kelompok.
Merawat mobil operasional hotel, menyimpan catatan penggunaan, kebersihan mobil, dan ketersediaan bensin yang akurat.
Melakukan servis valet bila diperlukan.
Memastikan koper tamu dikirimkan dengan baik ke kamar masing-masing, pastikan mencatat dengan baik bagasi masuk dan bagasi keluar.
Menerima, mencatat, dan mengirimkan paket, yang melibatkan tamu rumahan
