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运营管理部-客户服务室客户管理和服务监督岗

China Tourism Group

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Job Type   /   Job Level
Full-time   /   Manager
Company Location
Hong Kong
职位来源于智联招聘。

岗位职责

  • 参与客户需求研究，开展客户满意度调研，分析识别客户需求痛点，制定有效改进提升方案，推动客户满意度提升。
  • 参与客户管理和服务体系的整体规划、设计与优化，持续构建完善集团客户服务体验管理体系，指导二级公司开展客户服务体验管理和服务质量提升工作。
  • 参与梳理优化服务规范和制度，推动二级公司持续优化、完善客户服务流程、标准和规范，并推进服务标准化的落地实施。
  • 参与对二级公司开展客户体验评价、服务质量评价，推动服务质量和客户体验的提升。
  • 参与建立健全集团服务质量监督体系，加强客户端风险管控；对重大服务问题进行调查，提出建议解决方案并监督实施。

任职要求

  • 教育水平：大学本科或以上学历，硕士研究生以上学历者优先。
  • 知识背景：市场营销、商务管理、电子商务、心理学、旅游管理等专业。
  • 工作经验：须具备5年及以上大型企业客户服务、客户关系管理或相关领域的工作经验，具备客户服务体系规划、建设工作经验者优先。
  • 技能技巧：熟练运用Word、Excel、PPT等工作软件，具有较强的沟通与协调能力、问题解决能力、数据分析能力、情绪管理能力和书面语言表达能力。

其他要求：(1)具备较强的政治敏感性、领悟力和大局观；(2)身体健康，具有良好的职业操守和敬业精神，作风正派，遵纪守法，严于律己。

以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。
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