Technical Program Manager - Voz Cliente

🔍 ¡Estamos buscando un/a TECHNICAL PROGRAM MANAGER - VOZ CLIENTE para unirse a nuestro equipo!

¿Te apasiona transformar la voz del cliente en soluciones tecnológicas que mejoren productos, servicios y experiencias? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un entorno estratégico donde tecnología, datos y negocio trabajan juntos para generar impacto real en la experiencia del cliente!

📌 Funciones y responsabilidades

• Definir requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas relacionadas con programas de Voz del Cliente.
• Diseñar flujos funcionales y casos de uso orientados a capturar, analizar y activar insights de cliente provenientes de múltiples canales.
• Coordinar equipos de desarrollo, analistas funcionales y stakeholders técnicos para impulsar iniciativas tecnológicas.
• Traducir necesidades de negocio en especificaciones técnicas claras y ejecutables para su implementación.
• Diseñar integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience.
• Implantar soluciones tecnológicas para el análisis de datos estructurados y no estructurados de cliente.
• Diseñar procesos de activación automática y workflows ante feedback negativo o incidencias detectadas.
• Gestionar procesos de carga, tratamiento e integración de datos de cliente.
• Colaborar estrechamente con áreas de Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing, CRM y Tecnología.

📌 Requisitos técnicos indispensables

• Contar con al menos 4 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia en programas de Voz del Cliente o proyectos de Customer Experience.
• Experiencia en integración de plataformas y arquitectura de soluciones tecnológicas.
• Experiencia trabajando con CRM y entornos corporativos complejos.
• Conocimientos de programación o background técnico en desarrollo o arquitectura.
• Capacidad para comunicar eficazmente entre áreas de tecnología y negocio.
• Pensamiento analítico, orientación a soluciones y capacidad de colaboración con múltiples equipos técnicos y funcionales.
• Nivel de inglés B2 para documentación técnica e interacción con herramientas o proveedores.

📌 Sería fantástico sí contaras con:

• Experiencia con herramientas de Customer Experience como Qualtrics XM o Medallia.
• Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce Service Cloud.
• Experiencia trabajando con plataformas de datos como Snowflake.
• Experiencia en proyectos de análisis de feedback de cliente y activación de insights a partir de datos.

🎯 ¿Qué te ofrecemos?

• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico…
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.
• Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación…
• Sistema de trabajo híbrido.
• Formación continua.