该职位来源于猎聘 有光模块经验者优先~ 岗位职责： 1.客户质量问题快速响应与闭环管理 a）作为 2485快速响应，对客户投诉（包含邮件、电话、门户系统）在1小时内做出初步回应，4小时内提供包含围堵措施的应急行动计划。 b）独立领导或主导跨部门团队，运用 8D/5Why等专业方法 进行根本原因调查，确保分析直达根源。 c）负责编写逻辑严谨、数据详实、措施明确的 8D报告，并确保 一次性通过率，高效完成客户提交与批准流程。 d）全程跟踪纠正措施的实施与验证，直至问题彻底关闭，确保 重复发生率趋近于零。 2.客户日常质量对接与关系维护 a）作为客户质量、采购及研发团队的主要日常联络人，建立顺畅、专业的沟通渠道。 b）定期向客户汇报质量绩效（如DPPM、投诉处理状态），主动管理客户期望。 c）及时传达并确保客户所有质量要求、图纸变更、特殊标准在公司内部被准确理解和执行。 3.质量数据分析与预防改进 a）监控并分析客户端的质量数据（退货、投诉、线上故障），识别不良趋势，并主动发起内部改进项目。 b）将客户反馈和行业实践转化为内部改善建议，驱动制程与系统优化，从事后补救转向事前预防。 4.内部质量枢纽与协同领导 a）在公司内部，坚决代表并捍卫客户的声音与利益，确保客户质量要求被充分理解和优先执行。 b）领导、培训并赋能CQE团队，提升团队整体专业能力和客户应对水平。 c）与内部制造、工程、采购等部门紧密协作，推动以客户为中心的质量文化落地。 5.审核与合规 a）主导应对客户的现场质量过程和产品审核，确保审核顺利通过并跟进改善项。 b）确保所有客户相关的质量活动符合公司政策及行业法规要求。 任职要求： 1.三年以上CQE工作经验，本科及以上学历，电子信息、通信工程、光电子等相关专业； 2.具备电路分析能力，有光通信行业光模块客户质量管理CQE经验优先； 3.能够独立处理客户的质量投诉，协调内部资源，推动问题的快速解决； 4.能够主导或参与客户项目的质量策划，确保产品符合客户的技术要求和质量标准; 5.能够运用8D/5Why等质量工具分析客户反馈的质量问题，提出并实施有效的解决方案； 6.具有良好的英语沟通及写作能力。
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