Client Servicing Manager (Advertising) / 客戶服務經理(廣告)
Full-time
Manager
Kuala Lumpur, Federal Territory of...
21 hours ago
客戶經理客戶經理作為代理商與客戶之間的橋樑發揮著至關重要的作用。該職位涉及管理客戶關係、了解客戶的需求以及確保溝通活動的成功執行。該職位要求人員具備出色的專案管理技能,能夠與各種內部和外部團隊協調,以提供高品質的產出並維持客戶滿意度。 主要責任客戶聯絡:解決客戶的疑慮,在機構內擔任客戶倡議者,並不斷尋求回饋以提高客戶滿意度。活動管理和專案協調:制定和管理詳細的專案計劃、監控活動績效並促進團隊之間的協作以實現成功的活動。隨時了解行銷趨勢...
客戶經理
客戶經理作為代理商與客戶之間的橋樑發揮著至關重要的作用。該職位涉及管理客戶關係、了解客戶的需求以及確保溝通活動的成功執行。該職位要求人員具備出色的專案管理技能,能夠與各種內部和外部團隊協調,以提供高品質的產出並維持客戶滿意度。
主要責任
- 客戶聯絡:解決客戶的疑慮,在機構內擔任客戶倡議者,並不斷尋求回饋以提高客戶滿意度。
- 活動管理和專案協調:制定和管理詳細的專案計劃、監控活動績效並促進團隊之間的協作以實現成功的活動。隨時了解行銷趨勢並進行行銷活動後評估,以推動與客戶目標一致的改進。
- 專案品質保證:根據範圍審查可交付成果,並確保可交付成果的品質符合預期。
- 預算管理:建立和維護全面的預算追蹤系統,提供具有成本效益的解決方案、應急計劃以及與客戶的透明溝通,以確保競選支出保持在預算限制之內。
- 報告與溝通:確保及時、簡潔的客戶溝通,積極尋求回饋以提高透明度,並定期進行策略審查以調整長期目標。
- 解決問題:解決問題和衝突,與客戶和團隊合作以防止根本原因,並透過回饋不斷完善解決流程,透過進行後續和主動問題追蹤來維持積極的客戶與代理關係。
- 創意簡報:客戶參與創意過程,為創意團隊提供風格指南支持,與創意團隊合作並組織腦力激盪會議,與創意團隊保持回饋循環,並更新簡報範本以提高效率。
- 市場研究和產業知識:隨時了解產業趨勢、市場狀況和競爭對手,進行研究和分析,為客戶提供策略見解和建議。
技能
- 在廣告公司或行銷公司的客戶服務或客戶管理方面擁有豐富的工作經驗。
- 對行銷和廣告原則、活動管理和數位行銷趨勢有深入的了解。
- 優秀的溝通和表達能力,能夠有效地向客戶傳達複雜的想法。
- 具備專案管理技能,包括確定任務優先順序、按時完成任務以及同時管理多個專案的能力。
- 熟練使用 Microsoft PowerPoint、Words 和 Excel。
- 能夠運用數位分析知識
- 出色的人際交往能力以及與客戶和內部團隊建立融洽關係的能力。
- 積極主動、以解決方案為導向的解決問題的方法。
- 靈活適應不斷變化的客戶需求並在快節奏的環境中工作
津貼和福利
- 津貼(旅費、交通費等)
- 附近的公共交通
- 中心位置
- 休閒著裝要求
- 醫療保險
- 開放文化
- 個人發展機會
Set up in early 2003 as part of the M&C Saatchi Group, M&C Saatchi Kuala Lumpur began with a staff count of 10 and 2 clients. We are now an award-winning creative company with more than 120 of the industry’s best talents, connecting specialist expertise across strategic planning, design and multi-channel communications. Fueled by data and technology, we help our clients Navigate, Create, and Lead Meaningful Change. Every person, every community, every organisation is shaping or being shaped by change. We exist to help marketers as they are faced with more complex and urgent challenges. We Navigate, Create and Lead Meaningful Change. Change that makes a substantial contribution to commercial growth and leaves a positive impact on the world, because there is no longer a choice between the two.