Sebagai Technical Support Specialist di PT. Cloud Rise Technology, Anda akan memiliki peran kunci dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan dan pengguna produk berbasis Kecerdasan Buatan dan Blockchain. Anda akan bekerja erat dengan tim internal untuk memastikan penggunaan produk yang lancar, serta memberikan solusi dan pemecahan masalah secara efektif.
Tanggung Jawab Utama:
- Memberikan dukungan teknis yang responsif dan profesional kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan chat.
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan memecahkan masalah teknis yang dihadapi oleh pelanggan, memastikan resolusi yang tepat dan tepat waktu.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem pelacakan tiket atau basis pengetahuan perusahaan.
- Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim internal, termasuk pengembang produk dan insinyur, untuk memastikan pemecahan masalah yang efektif dan peningkatan produk yang diperlukan.
- Memberikan panduan teknis kepada pelanggan dalam penggunaan dan penerapan produk, serta memberikan pelatihan jika diperlukan.
- Berpartisipasi dalam pengembangan dan pembaruan dokumentasi teknis dan basis pengetahuan perusahaan.
